Términos y condiciones

1. Qué es My Local

My Local es un software en línea para administrar locales de comida: caja y ventas, pantalla de cocina, mesas, delivery, inventario, compras, gastos, reportes y una carta en línea para recibir pedidos. Se usa desde un navegador y se paga mediante una suscripción.

2. Cuentas y equipo

• Hay cuentas de dueño (quien contrata el servicio y paga la suscripción) y de trabajador (invitadas por el dueño o un administrador, sin costo adicional).
• Debes entregar datos verdaderos y mantener tu contraseña en reserva.
• Cada suscripción de dueño incluye como máximo 1 local express y 1 restaurante con mesas. La cuenta es personal: no se puede prestar, vender ni compartir con otros negocios. Si detectamos ese uso, podemos suspenderla.
• El dueño es responsable de las personas que invita, de los permisos que les da y de lo que hagan en su negocio dentro de My Local.
• Avísanos de inmediato si crees que alguien entró a tu cuenta sin autorización.

3. Prueba gratis, planes y pagos

• Las cuentas de dueño parten con 14 días de prueba gratis, sin pedir tarjeta.
• Planes vigentes (IVA incluido): Plan mensual $35.000 al mes · Plan trimestral $95.000 cada 3 meses · Plan anual $350.000 cada 12 meses.
• Los pagos se procesan a través de Flow (flow.cl). My Local no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria.
• Cada pago extiende la suscripción por el período del plan, contado desde el término de tu prueba o plan vigente: no pierdes días si pagas antes.
• La suscripción no se renueva automáticamente: para continuar, pagas el siguiente período desde «Mi suscripción».
• Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación. El cambio no afecta períodos ya pagados.

4. Si la suscripción vence

Al vencer tu prueba o tu plan, tienes 7 días de gracia en que todo sigue funcionando. Después, tus negocios quedan en solo lectura: puedes ver y descargar tu información, pero no registrar ventas ni hacer cambios hasta renovar. No borramos tus datos por el solo hecho de vencer la suscripción.

5. Devoluciones y término

• Puedes dejar de usar My Local cuando quieras; basta con no renovar.
• Los períodos pagados no son reembolsables, salvo que la ley aplicable te otorgue ese derecho o que el servicio no haya estado disponible por causas atribuibles a nosotros.
• Podemos suspender o cerrar cuentas que usen el servicio de forma fraudulenta, ilegal o que ponga en riesgo a otros usuarios o la plataforma.

6. Tu información y tus responsabilidades

• Los datos de tu negocio son tuyos (productos, ventas, clientes, gastos). Puedes descargarlos (por ejemplo, el Excel de ventas y la planilla de productos).
• Obligaciones tributarias: My Local no es un sistema de facturación electrónica autorizado por el SII. Emitir boletas y facturas y cumplir con el SII es responsabilidad de cada negocio. La casilla «Boleta emitida» es solo una ayuda de control.
• Eres responsable de los precios, productos y datos que publicas en tu carta en línea, y de atender los pedidos que recibas por ella.
• Los datos de tus clientes (nombre, teléfono y dirección de quienes hacen pedidos) los tratamos por cuenta tuya: debes usarlos solo para atender sus pedidos, según la Política de privacidad.

7. Uso permitido

No está permitido:

• Usar My Local para actividades ilegales o para vender productos prohibidos.
• Intentar acceder a datos de otros negocios o saltarse las medidas de seguridad.
• Enviar pedidos falsos, spam o sobrecargar el servicio de forma intencional.
• Copiar, revender o descompilar el software.

8. El servicio se entrega «tal cual»

• My Local se ofrece tal como está y según su disponibilidad. Hacemos todo lo razonable para que funcione de forma continua y segura, pero no garantizamos que esté libre de errores o interrupciones, ni que sirva para un fin específico de tu negocio.
• No garantizamos resultados comerciales: aumento de ventas, ganancias o ahorros. Los reportes, costos y ganancias que muestra My Local se calculan con los datos que tú ingresas y son una ayuda; las decisiones que tomes con ellos son de tu exclusiva responsabilidad.
• Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones del servicio. Si retiramos una función esencial que ya pagaste, te avisaremos con anticipación.

9. Carta en línea y pedidos de clientes

• En la carta en línea, My Local actúa solo como intermediario tecnológico: transmite el pedido del cliente al local. La compraventa es exclusivamente entre el local y su cliente.
• El local es el único responsable de sus productos y de la atención a sus clientes: calidad, higiene, información de ingredientes y alérgenos, precios publicados, tiempos de entrega, despachos, cobros, devoluciones y reclamos.
• My Local no responde por pedidos falsos, no retirados o no pagados, ni por los datos que entreguen los clientes. El local decide si acepta cada pedido.
• El aviso a los clientes por WhatsApp lo hace el local desde su propio WhatsApp: My Local no controla ese servicio ni responde por su funcionamiento.

10. Qué no es responsabilidad de My Local

En la máxima medida permitida por la ley, My Local no responde por:

• Errores en los datos que ingresas tú o tu equipo (precios, stock, pagos, costos).
• El cumplimiento tributario de tu negocio (boletas, facturas, declaraciones e impuestos ante el SII).
• Fallas de tu conexión a internet, tus equipos, impresoras o lectores, o de servicios de terceros como Flow, WhatsApp, bancos o proveedores de internet y de nube.
• Lo que hagan las personas a las que das acceso a tu negocio.
• Pérdidas de información. Te recomendamos descargar tus reportes y tu planilla de productos de forma periódica.
• Lucro cesante, pérdida de clientes, de oportunidades de negocio o daños indirectos.
• Hechos de caso fortuito o fuerza mayor: cortes de luz o internet, desastres naturales, ataques informáticos a gran escala o decisiones de autoridad.

En cualquier caso, la responsabilidad total de My Local frente a ti se limita al monto que pagaste por el último período de suscripción contratado.

11. Tu compromiso de indemnidad

Te comprometes a mantener indemne a My Local frente a reclamos, multas o demandas de tus clientes, trabajadores, proveedores o autoridades (incluido el SII) que se originen en tu negocio, en los datos que ingresas o en el uso que tú o tu equipo hagan del servicio.

12. Lo que la ley no permite excluir

Nada en estos términos excluye la responsabilidad que no puede excluirse por ley, como la derivada de dolo o culpa grave, ni limita los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores cuando te sea aplicable. Si un tribunal declara que alguna cláusula no es válida, el resto de estos términos sigue vigente.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos dentro de My Local o por correo antes de que rija. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica que aceptas los nuevos términos.

14. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier consulta o reclamo puedes hacerlo escribiendo a contacto@mylocal.cl. Las controversias se someterán a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a los consumidores para demandar en su domicilio.